Гарантия и возврат

Правила и порядок обмена и возврата товара для физических лиц

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар в месте покупки на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с Продавцом.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В случае отсутствия необходимого для обмена товара Покупатель вправе возвратить приобретённый товар Продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Обмен и возврат товара надлежащего качества в интернет-магазине

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества, в том числе технически сложного товара бытового назначения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

При отказе Покупателя от товара Продавец не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования возвращает Покупателю уплаченную им денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Продавец отвечает за недостатки товара, которые возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который предоставлена гарантия качества, Продавец отвечает за недостатки товара, за исключением случаев, если:

недостатки товара возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил пользования товаром или его хранения;
недостатки товара возникли вследствие действий третьих лиц;
недостатки товара возникли вследствие непреодолимой силы.

Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Покупатель обязан возвратить Продавцу товар с недостатками. Расходы по возврату товара с недостатками несёт Продавец.
В отношении технически сложного товара Покупатель в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи ему товара, в случае обнаружения в нём недостатков, вправе:

отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

По истечении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Покупателю товара указанные выше требования Покупателя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

Возврат товара ненадлежащего качества для юридических лиц

Продавец отвечает за недостатки товара, которые возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который предоставлена гарантия качества, Продавец отвечает за недостатки товара, за исключением случаев, если:

недостатки товара возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил пользования товаром или его хранения;
недостатки товара возникли вследствие действий третьих лиц;
недостатки товара возникли вследствие непреодолимой силы.

Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) Покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Если на товар установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
В отношении товара, на который установлен срок годности, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьёй 32 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведённые им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены;
возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если Потребитель докажет, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платёж. Срок возврата — от 1 до 30 рабочих дней.